Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica

di Roberto Petrone, Petrone Roberto | Franco Angeli 2014

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Descrizione

Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all'utilizzo del telefono dall'agenzia, dal call center "interno-esterno" o dal servizio clienti.

Dettagli

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  • Anno edizione:
  • Roberto Petrone, Petrone Roberto
  • Franco Angeli
  • Management Tools
  • 2014
  • In commercio dal:
  • Pagine:
  • Lingua:
  • EAN:
  • 10 novembre 2014
  • 216 p.
  • ITA
  • 9788891709066

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