Come si usa il CRM

di Maurizio Duse | Youcanprint 2014

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Descrizione

L'autore di "Come si usa il CRM", durante i suoi corsi aziendali sull'utilizzo di un sistema di CRM, si è accorto che, molto spesso, agli utenti non bisognava insegnare solo l'utilizzo del nuovo programma ma a gestire, in modo completamente nuovo (cliente-centrico), le varie attività di marketing e commerciali verso i Clienti. L'idea alla base di questo lavoro è quindi quella di fornire una sorta di "manuale operativo commerciale" che, basandosi su casi reali e di tutta l'esperienza maturata dallo stesso in questi ultimi anni nell'implementazione di sistemi di CRM, possa costituire - prescindendo dalla piattaforma software utilizzata - un vero e proprio corso pratico all'uso di un sistema di CRM in azienda. I vari processi commerciali, quotidianamente utilizzati dalla forza di vendita e dal back office commerciale, saranno analizzati a fondo ed illustrati attraverso gli screenshot e le varie funzionalità offerte, di volta in volta, da alcuni dei principali e più noti software di CRM presenti sul mercato nazionale e nelle aziende italiane.

Dettagli

  • Autore:
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  • Collana:
  • Anno edizione:
  • Maurizio Duse
  • Youcanprint
  • Manualistica
  • 2014
  • In commercio dal:
  • Pagine:
  • Lingua:
  • EAN:
  • 1 agosto 2014
  • 102 p.
  • ITA
  • 9788891152367

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