Come gestire i reclami in biblioteca

di Maria Stella Rasetti | Editrice Bibliografica 2016

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Descrizione

Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.

Dettagli

  • Autore:
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  • Anno edizione:
  • Maria Stella Rasetti
  • Editrice Bibliografica
  • Library Toolbox
  • 2016
  • In commercio dal:
  • Pagine:
  • Lingua:
  • EAN:
  • 24 ottobre 2016
  • 80 p.
  • ITA
  • 9788870759006

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