Customer Relationship Management. Approcci e metodologie

di Andrea Farinet, Eleonora Ploncher, Ploncher Eleonora | Rizzoli 2002

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Descrizione

Il Customer Relationship Management (CRM) è un tema di grande attualità, sia in ambito accademico internazionale sia nel contesto aziendale e professionale. Il CRM può essere sviluppato come "opportunità culturale" per ripensare, grazie alle nuove tecnologie, il rapporto fra impresa e clienti. Questo libro, frutto di una ricerca svolta a livello italiano e internazionale, offre una panoramica degli approcci e delle metodologie utilizzate per affrontare il progetto CRM e si distingue nel panorama editoriale per la particolare attenzione rivolta alla peculiarità dell'organizzazione delle imprese e dei processi di acquisto e di consumo del nostro Paese.

Dettagli

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  • 20 marzo 2002
  • 260 p.
  • ITA
  • 9788817082570

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