Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni

di Donato Posa, Monica Palma, Sabrina Maggio, Sandra De Iaco | Giappichelli 2019

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Descrizione

Il presente volume offre una breve trattazione degli strumenti disponibili in letteratura per la misurazione della qualità dei beni e servizi erogati da enti pubblici e/o privati. Le metodolgie statistiche illustrate nel testo rappresentano uno strumento a disposizione dei policy makers per progettare sistemi efficienti di erogazione dei servizi e porre in essere strategie di miglioramento nella gestione degli stessi.

Dettagli

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  • Anno edizione:
  • Donato Posa, Monica Palma, Sabrina Maggio, Sandra De Iaco
  • Giappichelli
  • -
  • 2019
  • In commercio dal:
  • Pagine:
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  • EAN:
  • 21 marzo 2019
  • 121 p.
  • ITA
  • 9788892119222

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