La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore

di M. Teresa Cuomo, Cuomo M. Teresa | CEDAM 2000

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Descrizione

La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.

Dettagli

  • Autore:
  • Editore:
  • Collana:
  • Anno edizione:
  • M. Teresa Cuomo, Cuomo M. Teresa
  • CEDAM
  • Ist.econ. e tecnica imprese ind.-Un. Roma
  • 2000
  • In commercio dal:
  • Pagine:
  • Lingua:
  • EAN:
  • 1 gennaio 2000
  • 168 p.
  • ITA
  • 9788813226923

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