Customer relationship management e customer satisfaction. Aspetti teorici ed evidenze empiriche nel settore turistico

di Antonella Angelini, Angelini Antonella | Franco Angeli 2005

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Descrizione

Il settore turistico è stato interessato negli ultimi decenni da profondi cambiamenti connessi all'evoluzione di numerose variabili del macro ambiente quali la tecnologia, la concorrenza, la situazione economica e quella demografica. Il turismo si è imposto come fenomeno socio-economico di vaste dimensioni e l'industria del turismo è divenuta globale. Nasce in questo contesto il marketing relazionale e il Customer Relationship Management ossia una combinazione di persone, processi e tecnologie finalizzate a comprendere a fondo le esigenze della clientela al fine di poter attivare azioni di marketing personalizzate ed efficaci, volte appunto a raggiungere e mantenere shares of each customer piuttosto che shares of intere market.

Dettagli

  • Autore:
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  • Anno edizione:
  • Antonella Angelini, Angelini Antonella
  • Franco Angeli
  • Economia - Ricerche
  • 2005
  • In commercio dal:
  • Pagine:
  • Lingua:
  • EAN:
  • 8 novembre 2005
  • 240 p.
  • ITA
  • 9788846472090

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