Technomarketing. Il CRM per competere: il caso Api

di Alberto Mattiacci, Alessandro De Siati, Paolo Chiantone | Franco Angeli 2005

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Descrizione

Il marketing management odierno è alla continua ricerca di nuove ed efficaci soluzioni metodologiche e tecniche, capaci di vincere le difficili sfide di mercato. Il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) costituisce una risposta technology-based alla sfida competitiva dell'oggi: costante sensibilità alle esigenze del cliente, capacità di gestire i flussi informativi con dinamismo, accuratezza e flessibilità, creatività nel formulare offerte più tailor-made, sono alcune delle competenze chiave del sistema, vere e proprie chiavi di successo. Il caso Api - Anonima Petroli Italiana - qui descritto appare particolarmente significativo.

Dettagli

  • Autore:
  • Editore:
  • Collana:
  • Anno edizione:
  • Alberto Mattiacci, Alessandro De Siati, Paolo Chiantone
  • Franco Angeli
  • Università-Economia
  • 2005
  • In commercio dal:
  • Pagine:
  • Lingua:
  • EAN:
  • 25 marzo 2005
  • 160 p.
  • ITA
  • 9788846465108

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