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Descrizione

Il turismo contemporaneo non è più un settore da promuovere, ma un ecosistema da governare. È questa la tesi che attraversa il nuovo saggio di Filippo Grasso, terzo e conclusivo volume della trilogia dedicata al turismo dei territori (dopoLa governance del turismo, 2022, e Turismo lento e comunità sostenibili, 2024). Il libro parte da una domanda scomoda per molte amministrazioni e operatori: perché iniziative, eventi e campagne di comunicazione, pur numerosi, spesso non bastano a rendere una destinazione davvero competitiva? La risposta, sviluppata capitolo dopo capitolo, è che la promozione da sola non produce sistema: serve expertise, intesa non come specializzazione individuale ma come capacità istituzionale di leggere i cambiamenti, coordinare gli attori e mantenere continuità nelle decisioni. Il percorso del volume attraversa i nodi chiave del management turistico locale: la trasformazione della domanda e il ruolo delle tecnologie digitali; la sostenibilità come infrastruttura competitiva, da distinguere dalgreenwashing (la comunicazione di un impegno ambientale non sostenuto da pratiche reali); l'autenticità come coerenza tra promessa, identità e pratica, e non come semplice richiamo folkloristico; lagovernance multilivello (il coordinamento tra comune, area vasta e regione, tra pubblico e privato) e il ruolo delle DMO (Destination Management Organization, le strutture di regia che integrano indirizzo, gestione operativa e comunicazione di una destinazione); l'uso dei dati e degli osservatori per passare da una gestione reattiva a una gestione informata; i modelli di ospitalità diffusa e di turismo lento, letti come reti da organizzare e non come semplici prodotti da vendere; infine il rapporto tra intelligenza artificiale, efficienza e rischio di un'esperienza «sintetica», cioè standardizzata e priva di relazione autentica con il territorio. Un filo conduttore lega ogni capitolo: il customer journey territoriale, ovvero l'intero percorso vissuto dal viaggiatore - dalla scelta della destinazione al racconto che ne farà al ritorno - come chiave per capire dove un territorio costruisce, o perde, la propria reputazione. Scritto con rigore tecnico ma linguaggio accessibile, il libro si rivolge ad amministratori pubblici, operatori turistici, professionisti di DMO e reti territoriali, studenti e studiosi di management del turismo: a chiunque debba trasformare risorse e buone intenzioni in una strategia locale credibile, misurabile e capace di durare nel tempo.