Descrizione
La logica del servizio ripensa il modo in cui il management interpreta la creazione di valore. In un'economia sempre più digitale, relazionale e interdipendente, il valore non risiede nei prodotti né viene semplicemente trasferito al cliente: emerge dall'uso, dalle interazioni, dall'integrazione di risorse e dalle istituzioni che rendono possibile l'azione collettiva. Il manuale introduce la prospettiva della Service Logic come lente teorica e operativa per leggere imprese, mercati, piattaforme, servizi pubblici ed ecosistemi. Dalla servitizzazione alla sostenibilità, dall'innovazione digitale alla co-creazione di valore, il testo mostra come il servizio sia oggi una logica trasversale del management contemporaneo. Rigoroso nell'impianto teorico e concreto nell'approccio didattico, il libro integra casi reali - da IKEA a Uber, da Patagonia a Login Italia - framework analitici, strumenti operativi, Chapter Takeaways e Service Lab. Ne risulta un percorso pensato per comprendere, analizzare e progettare sistemi di servizio in contesti complessi. Destinato a studenti, studiosi e professionisti, La logica del servizio propone una visione relazionale e sistemica del management: una guida per interpretare il presente e progettare il futuro dei servizi, dell'innovazione e dei mercati, là dove co-creazione di valore, sostenibilità e governance digitale ridefiniscono le forme dell'agire economico e sociale.
Dettagli
- Autore:
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- Anno edizione:
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di
Colurcio Maria, Skålén Per
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EGEA
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I Manuali
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2026
- In commercio dal:
- Pagine:
- Lingua:
- EAN:
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7 agosto 2026
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212 p.
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ITA
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9788823823891
